Call-Flow
Jede geschaltete Leitung verfügt über einen Call-Flow, der individuell konfiguriert werden kann. Im Call-Flow lassen sich frei kombinieren, z.B.:- Voicebots für automatisierte Sprachdialoge
- Mitarbeitertelefonie für die Weiterleitung an Agenten
- Externe Weiterleitungen an externe Telefonnummern
- Weichen, z.B. nach Datum wie Arbeitszeiten
- Ansagen, z.B. Bandansagen oder andere Texte
Telefonnummern
Für die Telefonie stehen zwei Optionen zur Verfügung:| Option | Beschreibung |
|---|---|
| Enneo SIP-Trunk | Von Enneo bereitgestellte Nummern, sofort einsatzbereit |
| Eigener SIP-Trunk | Nutzung eigener Telefonnummern, z. B. über Sipgate |
Eigene Telefonnummern einrichten
Bei Verwendung eigener Telefonnummern sind folgende Schritte in dieser Reihenfolge erforderlich:- SIP-Trunk anlegen – Den eigenen SIP-Trunk in den Telefonieeinstellungen hinterlegen
- Telefonnummern hinzufügen – Die gewünschten Nummern dem SIP-Trunk zuordnen
- Nummern den Leitungen zuordnen – Die Telefonnummern den entsprechenden Leitungen zuweisen
Voraussetzungen für die Agenten-Telefonie
Damit Mitarbeiter über Enneo telefonieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:Globale Einstellung aktivieren
Unter Einstellungen → Telefonie → Agenten-Telefonie muss die Option „Eingehende Kundenanrufe” aktiviert sein.
Skills zuordnen (bei Skill-Based Routing)
Wenn Skill-Based Routing verwendet wird, müssen dem Benutzer die notwendigen Skills zugeordnet sein, die im Rahmen des KI-Bot-Gesprächs erkannt werden.
Firewall-Einstellungen
Für Benutzer, die über Enneo telefonieren, müssen folgende Netzwerkverbindungen freigegeben werden:| Host | IP-Adresse | Port | Protokoll | Zweck |
|---|---|---|---|---|
turn1.enneo.ai | 91.99.219.69 | 3478 | UDP | TURN |
turn1.enneo.ai | 91.99.219.69 | 5349 | TCP | TURNS |
turn1.enneo.ai | 91.99.219.69 | 32769–65535 | UDP | Media |