APIs
Einführung in die API-Struktur, Authentifizierung, Endpunkte und Swagger-Dokumentation
Systemintegration
Anbindung der Kontaktkanäle, Kunden- und ERP-Daten, Webhooks, Events und Custom Code
Routing & Tags
Konfiguration von Tags und Routingregeln für die automatisierte Ticketverteilung
Teams & Rollen
Aufbau der Organisationsstruktur mittels Teams, sowie Verwaltung von Berechtigungen
Tickets
Funktionen in der Ticketübersicht und Bearbeitung von Kundenanliegen mit KI-Unterstützung
Arbeitshilfen
Erstellung von Wiki-Artikeln, Textmodulen und Abkürzungen, Nutzung des Katalogs
KI-Agenten & Automatisierung
Entwicklung, Steuerung und Monitoring von KI-Agenten, Optimierung der Performance hin zur Dunkelverarbeitung
Reports & Analytics
Erklärung von Datentabellen, Monitoring von Ereignissen sowie Auswertung über Dashboards und Exporte