Enneos KI-Agenten sind darauf spezialisiert, Standardprozesse im Kundenservice zu automatisieren. Sie bearbeiten wiederkehrende Anfragen selbstständig, sodass Mitarbeitende sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können. Die KI-Agenten basieren auf vordefinierten Prozessen, lassen sich jedoch an unternehmensspezifische Anforderungen anpassen - kanalübergreifend.

​
Vielfältige Einsatzmöglichkeiten

Enneo stellt standardmäßig zwölf spezialisierte KI-Agenten bereit, die kanalübergreifend agieren. Dazu gehören:
  • Abschlags-Agent: Unterstützt Kunden bei Abschlagsanpassungen und deren Verwaltung.
  • Basis-Agent: Erledigt grundlegende Aufgaben und leitet komplexe Anfragen weiter.
  • Bankdaten-Agent: Hilft Kunden bei der Aktualisierung ihrer Bankverbindungen.
  • Fälligkeits-Agent: Gibt Informationen zu Fälligkeiten und aktualisiert Zahlungsziele.
  • Guthaben-Agent: Unterstützt bei der Verwaltung von Guthaben und deren Verrechnung.
  • Kündigungs-Agent: Hilft bei Vertragskündigungen und den nächsten Schritten.
  • Lastschriftwiderrufs-Agent: Widerruft ein SEPA-Lastschriftmandat auf Wunsch des Kunden.
  • Stammdaten-Agent: Hilft Kunden bei der Änderung von Stammdaten.
  • Tarifberatungs-Agent: Berät wechselwillige Kunden zu attraktiven Tarifen.
  • Wechsel-Agent: Unterstützt Kunden während des Wechselprozesses.
  • Werbeeinverständnis-Agent: Hilft bei der Verwaltung von Marketinganfragen und Opt-Ins.
  • Widerrufs-Agent: Unterstützt beim Widerrufen von Verträgen und beantwortet dazugehörige Fragen.

​
Zwei Arten von KI-Agenten

Enneo bietet zwei flexible Ansätze, um die Automatisierung optimal an die Bedürfnisse des Kundenservices anzupassen: 1. Smarte KI-Agenten: Diese KI-Agenten arbeiten selbstständig und treffen Entscheidungen auf Basis vorhandener Daten, früherer Anfragen und des jeweiligen Kontexts. Sie lernen ständig dazu und passen sich neuen Anforderungen an. Für die Einrichtung und Nutzung smarter KI-Agenten sind keine technischen Vorkenntnisse nötig. Die Einrichtung erfolgt über natürliche Sprache, ist einfach und benutzerfreundlich, sodass auch Personen ohne IT-Erfahrung die Automatisierung problemlos steuern können. 2. Regelbasierte KI-Agenten: Diese KI-Agenten arbeiten nach fest definierten Regeln und Workflows, die genau auf die jeweiligen Prozesse zugeschnitten sind. Sie bieten maximale Kontrolle und Flexibilität, da jeder Schritt präzise festgelegt werden kann. Diese Lösung eignet sich besonders für klar strukturierte Aufgaben und deterministische Prozesse. Allerdings erfordert die Einrichtung etwas mehr Zeit und technisches Verständnis, um die Workflows optimal zu gestalten.

​
Vorteile im Überblick

Der Einsatz von KI-Agenten bietet gleich mehrere Vorteile:
  • Effizienzsteigerung: Repetitive Aufgaben werden automatisiert, was die Bearbeitungszeit erheblich verkürzt.
  • Entlastung der Mitarbeiter: Service-Teams können sich auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren.
  • Bessere Kundenerfahrung: Anfragen werden schneller und präziser bearbeitet – rund um die Uhr.
  • Einfache Anpassung: KI-Agenten lassen sich mit unternehmensspezifischen Inhalten erweitern und individuell konfigurieren.

​
Fazit

Mit den KI-Agenten von Enneo lässt sich der Kundenservice effizienter, flexibler und kundenorientierter gestalten. Ob smarter oder regelbasierter Agent – die passende Lösung lässt sich bedarfsgerecht implementieren und kontinuierlich weiterentwickeln.