Systemintegration umfasst alle technischen Anbindungen, über die Enneo mit bestehenden Systemen kommuniziert, relevante Daten nutzt und systemübergreifende Vorgänge ausführen kann. Dadurch wird Enneo Teil der vorhandenen Systemlandschaft und kann Bearbeitung, Automatisierung und Informationsaustausch in bestehenden Strukturen unterstützen.
Kontaktkanäle stellen die Verbindung zwischen externen Kundenanfragen und Enneo her und übertragen eingehende Nachrichten in das Ticketsystem. Damit entsteht die Grundlage für Bearbeitung und Automatisierung.
Kundenerkennung verknüpft eingehende Tickets mit Kunden- und Vertragsdaten und ermöglicht eine fachlich korrekte, kontextbezogene Bearbeitung. Durch die Anbindung von ERP- oder CRM-Systemen werden diese Daten verfügbar.
Events und Webhooks übertragen relevante Ereignisse aus Enneo an externe Systeme, sodass Vorgänge dort gespeichert, weiterverarbeitet oder zur Auslösung eigener Aktionen genutzt werden können.
Eigener Code ermöglicht kundenindividuelle Logiken und Abläufe, die über Standardkonfigurationen hinausgehen und projektspezifische Anforderungen abbilden.
