Tickets
KI-Antwortvorschlag
Infos und Nutzung
Tip
Der KI-Antwortvorschlag wird vom Basis-Agenten generiert, wenn für ein Anliegen kein anderer KI-Agent passt.
Der Inhalt orientiert sich an öffentlichen Artikeln im Wiki und früheren, vergleichbaren Anliegen. Die KI lernt deshalb bei jeder Verwendung dazu und verbessert sich kontinuierlich.
Wie der Vorschlag in der Ticketansicht erscheint, hängt vom Ticket-Verarbeitungsmodus ab. Beide Varianten stehen in der mittleren Spalte unter KI-Agenten.
Kundenanliegen
"...ich möchte fragen, ob es bei euch Werbegeschenke gibt? Ich bin großer Fan, seit Jahren Kunde, und sehr an Kugelschreibern oder Schlüsselbändern interessiert. Meldet euch doch mal dazu..."
KI-Textvorschlag
Info
Mit Klick auf Textvorlage anwenden öffnet sich der Antworteditor mit der Textvorlage unterhalb der Kundenanfrage. Nach optionalem Feinschliff erfolgt der Versand per Klick.
Note
Der Lösungsplan ist der Standard für E-Mail-, Brief- und System-Tickets. Chat und Telefon laufen immer im Kompatibilitätsmodus. Welcher Modus aktiv ist, zeigt die Einstellung Ticket-Verarbeitungsmodus unter Einstellungen → KI-Anpassung → Dunkelverarbeitung.