Tickets
Kundenidentifikation
Stufen und Überprüfung
Kunden werden anhand von Vertrags- und/oder Kundennummer und E-Mailadresse identifiziert. Je nach Anforderung können auch weitere Merkmale, z.B. die Zählernummer eingebunden werden.
Kunde wird eindeutig identifiziert:
Relation zwischen Ticket und Kunde wird grün markiert.
Name, Kundennummer und Verträge werden korrekt abgebildet.
Warning
Kunde kann nicht eindeutig identifiziert werden:
Relation zwischen Ticket und Kunde wird gelb markiert.
Name, Kundennummer und Verträge werden vorbehaltlich abgebildet. Eine Überprüfung ist nötig.
Mit Klick auf “Ok” wird der Vorschlag akzeptiert, und die Relation zwischen Ticket und Kunde grün markiert.
Mit Klick auf “Überprüfen” können alle Verknüpfungen zum Ticket aufgehoben oder ein neues Profil zugewiesen werden.
Mit der anschließenden Suche kann der richtige Kunden per Name, E-Mailadresse, Vertrags- oder Kundennummer gefunden und zugewiesen werden.
Kann keine Relation zwischen Ticket und Kunden hergestellt werden, wird ein “Unbekannter Benutzer” sowie ein Suchfeld angezeigt.
Weitere Aktionen
- Kunde neu erkennen – startet die automatische Kundenerkennung erneut, etwa nachdem der Kunde weitere Angaben geschickt hat.
- Kunden legitimieren – ist ein Kunde erkannt, aber nicht legitimiert, erscheint der Hinweis „Identifiziert, aber nicht legitimiert". Nach Prüfung der Angaben lässt sich der Kunde manuell legitimieren. Erst legitimierte Kunden können von KI-Agenten ohne Freigabe bearbeitet werden. Mehr dazu: Legitimierung von Kunden