Tickets
KI-Agenten im Ticket
Was KI-Agenten in der Ticketansicht zeigen und was zu tun ist
Tip
KI-Agenten erledigen wiederkehrende Kundenanliegen, etwa eine neue Bankverbindung, eine Abschlagsänderung oder einen Zählerstand. Sie lesen die nötigen Daten, bereiten Änderungen vor und formulieren die Antwort an den Kunden. In der Ticketansicht erscheinen sie in der mittleren Spalte im Bereich KI-Agenten.
Wie das aussieht, hängt vom Kanal und vom Ticket-Verarbeitungsmodus ab.
E-Mail, Brief und System: der Lösungsplan
Ein KI-Agent plant das ganze Ticket in einem Lösungsplan: mehrere Schritte und eine vorbereitete Antwort an den Kunden.
Bis zur Entscheidung wird nichts ausgeführt. Die Schritte lassen sich prüfen und anpassen; mit Lösungsplan bestätigen werden sie gemeinsam ausgeführt, und die Antwort wird in den Antworteditor übernommen.
Unter Agentenschritte ist nachvollziehbar, welche Daten der KI-Agent abgefragt hat.
Chat und Telefon: KI-Agenten einzeln
Übernimmt ein Mitarbeitender ein Gespräch, laufen KI-Agenten immer im Kompatibilitätsmodus. Das gilt auch für E-Mail, Brief und System-Tickets, wenn der Ticket-Verarbeitungsmodus darauf eingestellt ist.
- Jeder erkannte KI-Agent erscheint als eigene Karte und wird einzeln freigegeben.
- Passt ein vorgeschlagener KI-Agent nicht, lässt er sich über Anliegen falsch erkannt? entfernen.
- Passt kein KI-Agent, schlägt der Basis-Agent eine Antwort vor (siehe KI-Antwortvorschlag).
Weiterlesen
Lösungsplan prüfen und bestätigen
Schritte anpassen und über den ganzen Plan entscheiden
Nachvollziehbarkeit von KI-Agenten
Welche Tools ein KI-Agent aufgerufen hat und mit welchem Ergebnis
Standard-Agenten
Bankdaten, Abschlag und Zählerstand im Detail
So arbeiten KI-Agenten in enneo
Lösungsplan, Bot-Gespräche und die Rollen der KI-Agenten im Überblick