KI-Agenten & Automatisierung
Smarten KI-Agenten erstellen
Neuen KI-Agenten anlegen und die Spezifikationen festlegen
Tip
Ein smarter KI-Agent wird in natürlicher Sprache eingerichtet – ohne Programmierung. Er kann einen Lösungsplan für ein ganzes Ticket erstellen und als Chatbot oder Voicebot live mit Kunden sprechen. Für die meisten Anliegen ist er die empfohlene Wahl.
KI-Agenten anlegen
KI-Agenten werden unter Einstellungen → KI-Agententeam verwaltet.
- Neuen KI-Agenten erstellen startet die Einrichtung.
- Importieren legt einen KI-Agenten aus einer Datei an, die zuvor mit Exportieren aus einem KI-Agenten erstellt wurde – zum Beispiel, um ihn von einer Testumgebung zu übernehmen.
Die Einrichtung läuft in fünf Schritten:
| Schritt | Inhalt |
|---|---|
| Spezifikationen | Name, Beschreibung, Thema, Kanäle, Avatar, Art der Intelligenz, Persönlichkeit (siehe unten) |
| Erkennung | Wann der KI-Agent einem Ticket zugewiesen wird – siehe Erkennung |
| Anweisungen | Was der KI-Agent tun soll und welche Tools er nutzt – siehe Anweisungen schreiben und Tools |
| Testen und veröffentlichen | Testfälle und Probelauf mit eigenem Text – siehe Testen und veröffentlichen |
| Versionshistorie | Frühere Stände ansehen und wiederherstellen |
Mit Speichern wird der aktuelle Stand gesichert; Zurück und Nächste wechseln zwischen den Schritten. Ungespeicherte Änderungen zeigt das Label Entwurf an.
Spezifikationen
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Name | Pflichtfeld. Spiegelt den Aufgabenbereich wider, z. B. „Abschlags-Agent". |
| Beschreibung | Pflichtfeld. Kurz, wofür der KI-Agent da ist. Wird auch genutzt, wenn ein anderer KI-Agent ihn als Tool aufruft und kein Erkennungs-Prompt hinterlegt ist. |
| Thema | Ein Skill-Tag, z. B. „Zahlungsverkehr". Ordnet den KI-Agenten organisatorisch zu. |
| Kanäle | Über welche Kanäle der KI-Agent arbeitet – E-Mail, Brief, Chat, Telefon usw. Mehrere sind möglich. Nur für diese Kanäle steht er auch anderen KI-Agenten als Tool zur Verfügung. |
| Avatar | Bild und Hintergrund, mit denen der KI-Agent angezeigt wird. |
| Agentenintelligenz | Intelligente Schlussfolgerungslogik (empfohlen) für einen smarten KI-Agenten, Regelbasierte Logik für einen regelbasierten KI-Agenten. |
| Persönlichkeit | Zwei Regler: Persönlichkeit von formell bis informell und Sprechstil von umfassend bis konzise. |
Unter Gefahrenzone lässt sich der KI-Agent löschen.
Info
Alle Spezifikationen lassen sich später ändern. Jede gespeicherte Änderung erscheint in der Versionshistorie und kann dort rückgängig gemacht werden.