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Documentation Index

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Die Benutzerverwaltung in Enneo steuert, wer im System arbeitet, welche Funktionen genutzt werden dürfen und wie organisatorische Zuständigkeiten abgebildet werden. Benutzer, Teams und Rollen greifen dabei ineinander und bilden die Grundlage für Zusammenarbeit, Zugriff und Verantwortlichkeiten im operativen Tagesgeschäft.

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Einstieg in Videos

1. Benutzerverwaltung – Rollen, Profile und Teams

Zusammenspiel aus Teams, Skills und Routing-Regeln zur gezielten Ticketverteilung
Steuerung von Funktionen und Systemzugriffen über Rollen und Berechtigungen
Organisatorische Steuerung von Routing, Rollen und Zuständigkeiten über Teams

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Benutzer als Grundlage der Zusammenarbeit

Jeder Mitarbeiter arbeitet in Enneo über ein persönliches Benutzerprofil. Dieses Profil verbindet die Person mit organisatorischen Informationen wie Teams und Rollen. Dadurch wird gesteuert:
  • welche Funktionen genutzt werden dürfen
  • welche Bereiche im System sichtbar sind
  • welche Verantwortlichkeiten ein Benutzer übernimmt
  • wie Aktionen im System nachvollzogen werden
Benutzer und Teams werden im Bereich Einstellungen → Benutzerverwaltung → Benutzer und Teams verwaltet.

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Teams und organisatorische Zuständigkeiten

Teams bilden die organisatorische Struktur innerhalb von Enneo ab. Sie können beispielsweise Fachbereiche, Standorte oder Dienstleister repräsentieren. Die Teamstruktur beeinflusst unter anderem:
  • Zusammenarbeit im Tagesgeschäft
  • Sichtbarkeit von Tickets
  • organisatorische Zuständigkeiten
  • Verteilung von Arbeit
Teams sollten stabile fachliche Zuständigkeiten abbilden und nicht für kurzfristige Sonderfälle verwendet werden.

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Rollen und Berechtigungen

Rollen definieren, welche Funktionen ein Benutzer in Enneo nutzen darf. Sie steuern beispielsweise den Zugriff auf Einstellungen, Verwaltungsbereiche oder spezielle Systemfunktionen. Dadurch lässt sich klar festlegen, welche Verantwortung einzelne Benutzer innerhalb des Systems übernehmen. Rollen werden im Bereich Einstellungen → Benutzerverwaltung → Rollen verwaltet.

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Das Zusammenspiel

Die Benutzerverwaltung in Enneo verbindet organisatorische Struktur und Berechtigungen miteinander:
  • Benutzer definieren, wer im System arbeitet
  • Teams bilden organisatorische Zuständigkeiten ab
  • Rollen steuern den Zugriff auf Funktionen
Gemeinsam sorgen diese Elemente dafür, dass Mitarbeiter genau die Bereiche und Funktionen nutzen können, die für ihre Aufgaben relevant sind.