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Enneo ist selbst ist nicht das führende System für ihre Vertrags- und Kundenstammdaten, sondern ruft diese in Echtzeit über eine API von ihrem stammdatenführenden System, z.B. ein ERP- oder CRM-System ab. Dies geschieht über 4 API-Aufrufe die implementiert werden müssen.
  • A: Abruf eines Vertrags per Vertrags-ID: Wird verwendet, wenn Enneo aktuelle Daten für einen bestimmten Vertrag benötigt. Input ist die Vertragsnummer, von ihrer API werden die Vertragsdaten (Name, Adresse, etc.) erwartet.
  • B: Abruf eines Kunden per Kunden-ID: Ermöglicht das Nachladen der neuesten Kundendaten, falls ein Vertrag aktualisiert wird. Input ist die Kundennummer, von ihrer API werden die Kundendaten (Name, zugeordnete Vertragsnummern, etc,.) erwartet.
  • C: Suche nach Verträgen anhand von Merkmalen: Wird genutzt, wenn Enneos KI bestimmte Daten (z. B. Name, Adresse, Zählernummer, E-Mail) aus einer E-Mail extrahiert und passende Verträge identifizieren muss. Enneo erwartet als Antwort die passende Kunden/Vertrags und (optional) auch einen grad der Legitimierung.
  • D: Suche nach Verträgen anhand von Freitext: Wird verwendet, wenn ein Agent über das Suchfeld nach Verträgen sucht. Die API sollte Suchanfragen nach Name, E-Mail oder anderen relevanten Daten unterstützen.
Jedes dieser 4 API-Aufrufe haben ein festes Datenformat das übergeben wird, und erwarten auch ein festes Datenformat. Datenstrukturen mit Beispielimplementierung:
Je mehr Daten bereitgestellt werden, desto besser funktioniert die KI von Enneo.