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Chatbots ermöglichen Echtzeit-Kommunikation mit Kunden direkt auf Ihrer Webseite. Die Konfiguration erfolgt unter Einstellungen → Chat.

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Chatbot-Konfiguration

Unter Einstellungen → Chat können beliebig viele Chatbots angelegt und konfiguriert werden. Jeder Chatbot verfügt über eigene Einstellungen wie Name, Begrüßungsnachricht und Erscheinungsbild.

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Zuordnung zum KI-Agenten

Jeder Chatbot ist einem KI-Agenten zugeordnet. Dieser Agent liefert den initialen Prompt, auf dessen Grundlage die Chatkonversation stattfindet. Standardmäßig wird der Basis-Agent verwendet.
Jeder KI-Agent unterstützt kanalspezifische Prompts. Diese können genutzt werden, um kanalspezifische Regeln und Verhaltensweisen für den Chat auszuprägen – z. B. kürzere Antworten, spezifische Begrüßungen oder eingeschränkte Themenfelder.

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Einbindung auf der Webseite

Das Chat-Widget wird über einen JavaScript-Code auf der gewünschten Webseite eingebunden: 
<!-- Enneo chat widget -->
<script
  type="text/javascript"
  data-widget-id="enneo-chat-widget"
  src="https://[your-domain].enneo.ai/scripts/chat-widget-integration.js?subchannelId=[your-subchannelid]"
  async
  defer
></script>
<noscript>You need to enable JavaScript to run this app.</noscript>
<!-- Enneo chat widget -->
Ersetzen Sie [your-domain] durch Ihre Enneo-Domain und [your-subchannelid] durch die ID Ihres Chatbots.
Die Subchannel-ID finden Sie in den Einstellungen des jeweiligen Chatbots ganz unten unter „Widget Code”.
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Chatbots ermöglichen Echtzeit-Kommunikation mit Kunden direkt auf Ihrer Webseite. Die Konfiguration erfolgt unter Einstellungen → Chat.

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Chatbot-Konfiguration

Unter Einstellungen → Chat können beliebig viele Chatbots angelegt und konfiguriert werden. Jeder Chatbot verfügt über eigene Einstellungen für Name, Status, Erscheinungsbild, KI-Agent, Startseite und Widget-Einbindung.

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Allgemeine Einstellungen

In den allgemeinen Einstellungen legen Sie fest, wie der Chatbot im Chatfenster angezeigt wird:
  • Interne Bezeichnung — Name des Chatbots innerhalb von Enneo.
  • Status — steuert, ob der Chatbot aktiv, inaktiv oder fehlerbehaftet ist.
  • Name und Avatar des Chatbots — werden Kundinnen und Kunden im Chat angezeigt.
  • Name und Avatar des Agenten — werden verwendet, wenn ein menschlicher Agent antwortet.
  • Unternehmensname und Logo — erscheinen auf der Chat-Startseite und im Chatfenster.

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Zuordnung zum KI-Agenten

Jeder Chatbot ist einem KI-Agenten zugeordnet. Dieser Agent übernimmt die initiale Kommunikation mit dem Kunden. Standardmäßig wird der Basis-Agent verwendet.
Jeder KI-Agent unterstützt kanalspezifische Prompts. Diese können genutzt werden, um kanalspezifische Regeln und Verhaltensweisen für den Chat auszuprägen – z. B. kürzere Antworten, spezifische Begrüßungen oder eingeschränkte Themenfelder.

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Übergabe an menschliche Agenten

Für Chatbots kann konfiguriert werden, ob eine Übergabe an menschliche Agenten möglich ist. Wenn die Übergabe aktiviert ist, kann der Chatbot bei Bedarf an einen menschlichen Agenten übergeben. Zusätzlich kann der Echtzeit-Chat mit menschlichen Agenten aktiviert werden:
  • Ist der Echtzeit-Chat aktiviert, wird bei einer Übergabe ein offenes Chat-Ticket erstellt, das manuell durch einen Agenten übernommen werden kann.
  • Ist der Echtzeit-Chat deaktiviert oder ist der Kunde nicht mehr online, wird das Anliegen asynchron weiterbearbeitet. Falls eine E-Mail-Adresse bekannt ist, kann die Antwort zusätzlich per E-Mail zugestellt werden.

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Kundenlegitimation im Chat

Chatbots können eigene Regeln für die Kundenlegitimation verwenden. Dadurch lässt sich je Chatbot festlegen, welche Informationen ein Kunde nennen muss, bevor der Chatbot oder aufgerufene KI-Agenten Zugriff auf Kundendaten erhalten. Wenn keine spezifischen Regeln hinterlegt sind, gelten die allgemeinen Einstellungen unter Kunden- und Vertragssuche für Chatbot und Voicebot.

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Startseite des Chat-Widgets

Das Chat-Widget verfügt über eine konfigurierbare Startseite. Dort können Kunden entweder einen freien Chat starten, ein häufiges Anliegen auswählen oder eine bestehende Konversation fortsetzen.

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Freier Chat

Für den freien Chat können Titel, Beschreibung und Einführungsnachrichten konfiguriert werden. Die Einführungsnachrichten werden automatisch angezeigt, sobald der Kunde den Chat startet.

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Schnellaktionen / Häufige Anliegen

Zusätzlich können Schnellaktionen hinterlegt werden. Diese erscheinen auf der Startseite als auswählbare Anliegen, z. B. „Bankdaten anpassen“. Für jede Schnellaktion können unter anderem festgelegt werden:
  • Titel der Aktion,
  • optional ein zugehöriger KI-Agent bzw. Intent,
  • eigene Einführungsnachrichten für diesen Einstieg.
Dadurch kann ein Chat direkt mit einem passenden Kontext oder spezifischen Anliegen gestartet werden.

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Bestehende Chats fortsetzen

Das Widget kann die letzte bestehende Konversation anzeigen. Kunden können dadurch einen bereits begonnenen Chat wieder öffnen und fortsetzen.

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Erscheinungsbild

Das Design des Chat-Widgets kann je Chatbot angepasst werden:
  • Primärfarbe des Chatfensters,
  • Sekundärfarbe für Buttons,
  • Textfarbe auf der Startseite,
  • Rundungen des Chatfensters,
  • Logo, Bot-Avatar und Agenten-Avatar.

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Einbindung auf der Webseite

Das Chat-Widget wird über einen JavaScript-Code auf der gewünschten Webseite eingebunden. Den fertigen Code finden Sie in den Einstellungen des jeweiligen Chatbots unter „Widget Code”. 

<script
  type="text/javascript"
  data-widget-id="enneo-chat-widget"
  src="https://[your-domain].enneo.ai/scripts/chat-widget-integration.js?subchannelId=[your-subchannelid]"
  async
  defer
></script>
<noscript>You need to enable JavaScript to run this app.</noscript>
Ersetzen Sie [your-domain] durch Ihre Enneo-Domain und [your-subchannelid] durch die ID Ihres Chatbots.
Die Subchannel-ID finden Sie in den Einstellungen des jeweiligen Chatbots ganz unten unter „Widget Code”.

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Widget aktivieren oder deaktivieren

Über die Einstellung Widget aktiv kann das Chat-Widget ein- oder ausgeschaltet werden. Wenn das Widget deaktiviert ist, wird es auf der Webseite nicht angezeigt – auch dann nicht, wenn der JavaScript-Code weiterhin eingebunden ist.