Kontaktkanäle
Telegram
Einen Telegram-Bot als Chat-Kanal anbinden
Warning
Vorschau-Feature — der Telegram-Kanal befindet sich derzeit in der Vorschau-Phase. Funktionalität kann sich noch ändern. Wir freuen uns über Feedback!
Tip
Kunden erreichen Ihr Service-Team direkt in Telegram. Nachrichten an Ihren Telegram-Bot kommen in Enneo als Chat-Tickets an — mit derselben KI-Verarbeitung, demselben Routing und derselben Automatisierung wie beim Chat-Widget auf der Webseite. Die Konfiguration erfolgt unter Einstellungen → Chat.
Voraussetzungen
Sie benötigen einen Telegram-Bot. Falls noch keiner existiert, erstellen Sie ihn in wenigen Minuten mit Telegrams offiziellem @BotFather — siehe die offizielle Anleitung. Am Ende erhalten Sie einen Bot-Token — der einzige Wert, den Enneo benötigt.
Einrichtung in Enneo
Chatbot anlegen oder öffnen
Öffnen Sie Einstellungen → Chat und legen Sie einen neuen Chatbot an oder öffnen Sie einen bestehenden.
Typ Telegram auswählen
Setzen Sie den Chatbot-Typ auf Telegram.
Bot-Token eintragen
Fügen Sie den Telegram Bot-Token aus BotFather ein.
Speichern
Enneo prüft den Token und verbindet den Bot automatisch. Das Feld Telegram Bot-Handle wird zur Bestätigung automatisch ausgefüllt. Bei einem ungültigen Token erscheint die Fehlermeldung direkt im Formular.
Das war's — eine weitere Konfiguration in Telegram ist nicht erforderlich.
Gut zu wissen
- Jede neue Konversation erzeugt ein Ticket. Solange das Ticket offen ist, werden weitere Nachrichten des Kunden demselben Ticket hinzugefügt.
- Aktuell werden Textnachrichten in Direkt-Chats verarbeitet. Bilder, Sprachnachrichten, Dokumente und Gruppen-Chats werden noch nicht unterstützt.
- Zum Trennen des Bots löschen Sie einfach den Chatbot — die Telegram-Verbindung wird automatisch entfernt.