Das Dashboard im KI-Kontrollzentrum liefert einen kompakten Überblick über die Performance der eingesetzten KI-Agenten.Es kombiniert grundlegende Qualitätskennzahlen mit detaillierten Leistungsmetriken und erlaubt so eine schnelle Einschätzung, wie zuverlässig und effizient die Automatisierungen aktuell arbeiten.
Grundlegende KI-Metriken
Diese Kennzahlen geben Aufschluss darüber, wie zuverlässig die KI im täglichen Betrieb arbeitet.-
Kunde korrekt identifiziert
Anteil der Arbeitssitzungen, bei denen der Kunde eindeutig und ohne manuelles Eingreifen zugeordnet werden konnte. -
Korrekt mit Tags kategorisiert
Anteil der Arbeitssitzungen, bei denen die KI die richtigen Tags gesetzt hat. Ein manueller Eingriff war nicht erforderlich. -
Text-Assistent-Genauigkeit
Durchschnittliche Genauigkeit des Textassistenten, berechnet über alle Arbeitssitzungen im ausgewählten Zeitraum.
KI-Leistungsmetriken
Hier wird die operative Wirksamkeit der Automatisierung sichtbar:-
Automatische Verarbeitung
Zeigt die Anzahl der Tickets, die automatisch verarbeitet wurden, unterschieden nach Mit Genehmigung (L4) und vollständig autonom (L5). -
Automatisierungsgrad
Bewertet, wie stark Tickets insgesamt durch die KI unterstützt wurden:- L0: Keine KI, außer Identifizierung/Kategorisierung
- L1: KI zur Textüberarbeitung genutzt
- L2: Textvorschlag des Basis-Agenten übernommen
- L3: Vorschlag eines Spezial-Agenten bestätigt
- L4: Dunkelverarbeitung mit Freigabe
- L5: Vollständige Dunkelverarbeitung
Agentenübersicht
Die Tabellenansicht listet die KI-Agenten mit aktiver Automatisierung auf, also solche, die Tickets mit Freigabe (L4) oder vollständig autonom (L5) verarbeiten. Für jeden dieser KI-Agenten werden angezeigt:- Verarbeitet: Anzahl der bearbeiteten Tickets im Zeitraum
- Wartet auf Genehmigung: Fälle, die aktuell zur manuellen Freigabe vorliegen
- Automatisch bearbeitete Fälle (L4+L5): Summe aller erfolgreich automatisch abgeschlossenen Tickets
- Dunkelverarbeitungsrate (L5): Anteil der Fälle, die ohne menschliche Eingriffe abgeschlossen wurden
- Menschliche Genehmigungsrate (L4): Anteil der Fälle, bei denen ein Mitarbeiter den KI-Vorschlag freigegeben hat
- Fehlerrate: Anteil der Fälle, die korrigiert oder zurückgenommen werden mussten