Dashboard und Metriken

Live-Übersicht

Ganz oben zeigt die Live-Übersicht den aktuellen Stand der offenen Tickets:

• Dunkelverarbeitung mit Freigabe: offene Tickets, die die KI vollständig vorbereitet hat und die auf eine Freigabe warten. Mit Im Autopilot öffnen lassen sie sich nacheinander bearbeiten.
• Benötigen manuelle Bearbeitung: Tickets, die nicht automatisch verarbeitet werden können. Zum Backlog öffnet sie im Ticketbestand.

Die folgenden Statistiken beziehen sich auf den gewählten Zeitraum; voreingestellt sind die letzten 7 Tage.

Basis-KI-Statistiken

Diese Kennzahlen geben Aufschluss darüber, wie zuverlässig die KI im täglichen Betrieb arbeitet.

• Kunde korrekt identifiziert
  Anteil der Arbeitssitzungen, bei denen der Kunde eindeutig und ohne manuelles Eingreifen zugeordnet werden konnte.

• Korrekt mit Tags kategorisiert
  Anteil der Arbeitssitzungen, bei denen die KI die richtigen Tags gesetzt hat. Ein manueller Eingriff war nicht erforderlich.

• Genauigkeit der Textunterstützung
  Durchschnittliche Genauigkeit des Textassistenten, berechnet über alle Arbeitssitzungen im ausgewählten Zeitraum.

KI-Performance-Statistiken

Hier wird die operative Wirksamkeit der Automatisierung sichtbar:

• Dunkelverarbeitungsanteil
  Anteil der automatisch verarbeiteten Tickets (L4 und L5) an allen verarbeiteten Tickets, in Prozent.

• Automatisierungsstufe
  Bewertet, wie stark Tickets insgesamt durch die KI unterstützt wurden:

  • L0: Keine KI, außer Identifizierung/Kategorisierung
  • L1: KI zur Textüberarbeitung genutzt
  • L2: Textvorschlag des Basis-Agenten übernommen
  • L3: Vorschlag eines Spezial-Agenten bestätigt
  • L4: Dunkelverarbeitung mit Freigabe
  • L5: Vollständige Dunkelverarbeitung

Agentenübersicht

Die Tabellenansicht listet die KI-Agenten mit aktiver Automatisierung auf, also solche, die Tickets mit Freigabe (L4) oder vollständig autonom (L5) verarbeiten.

Für jeden dieser KI-Agenten werden angezeigt:

• Verarbeitet: Anzahl der bearbeiteten Tickets im Zeitraum
• Warten auf Freigabe: Fälle, die aktuell zur manuellen Freigabe vorliegen
• Automatisch bearbeitete Fälle (L4+L5): Summe aller erfolgreich automatisch abgeschlossenen Tickets
• Dunkelverarbeitungsquote: Anteil der automatisch verarbeiteten Fälle (L4 und L5) an allen Fällen des KI-Agenten
• Freigabequote: Von allen Fällen, in denen ein Mitarbeiter entschieden hat, der Anteil, den er mit Jetzt verarbeiten freigegeben statt manuell bearbeitet hat
• Fehlerquote: Anteil der Fälle, bei denen ein Fehler auftrat

Aktionen je KI-Agent:

• Menü (drei Punkte): KI-Agent einrichten, Im Autopilot öffnen und Im Ticketbestand öffnen
• Pfeil nach unten: zeigt die Fälle der Ausgabebehandlung dieses KI-Agenten einzeln
• Pfeil nach rechts: öffnet die Detailansicht des KI-Agenten

Detailansicht eines KI-Agenten

Die Detailansicht zeigt für einen einzelnen KI-Agenten:

• seine Kennzahlen im gewählten Zeitraum, jeweils im Vergleich zum vorherigen Zeitraum
• die Kundenzufriedenheit mit Umfragen und Umfrage-Antwortrate
• einen Filter nach Ausgabebehandlungsfall
• Links zu KI-Agent einrichten, Automatisierungs-Einstellungen und Qualitätsprüfung