Das Dashboard im KI-Kontrollzentrum liefert einen kompakten Überblick über die Performance der eingesetzten KI-Agenten.Es kombiniert grundlegende Qualitätskennzahlen mit detaillierten Leistungsmetriken und erlaubt so eine schnelle Einschätzung, wie zuverlässig und effizient die Automatisierungen aktuell arbeiten.

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Grundlegende KI-Metriken

Diese Kennzahlen geben Aufschluss darüber, wie zuverlässig die KI im täglichen Betrieb arbeitet.
  • Kunde korrekt identifiziert
    Anteil der Arbeitssitzungen, bei denen der Kunde eindeutig und ohne manuelles Eingreifen zugeordnet werden konnte.
  • Korrekt mit Tags kategorisiert
    Anteil der Arbeitssitzungen, bei denen die KI die richtigen Tags gesetzt hat. Ein manueller Eingriff war nicht erforderlich.
  • Text-Assistent-Genauigkeit
    Durchschnittliche Genauigkeit des Textassistenten, berechnet über alle Arbeitssitzungen im ausgewählten Zeitraum.

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KI-Leistungsmetriken

Hier wird die operative Wirksamkeit der Automatisierung sichtbar:
  • Automatische Verarbeitung
    Zeigt die Anzahl der Tickets, die automatisch verarbeitet wurden, unterschieden nach Mit Genehmigung (L4) und vollständig autonom (L5).
  • Automatisierungsgrad
    Bewertet, wie stark Tickets insgesamt durch die KI unterstützt wurden:
    • L0: Keine KI, außer Identifizierung/Kategorisierung
    • L1: KI zur Textüberarbeitung genutzt
    • L2: Textvorschlag des Basis-Agenten übernommen
    • L3: Vorschlag eines Spezial-Agenten bestätigt
    • L4: Dunkelverarbeitung mit Freigabe
    • L5: Vollständige Dunkelverarbeitung

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Agentenübersicht

Die Tabellenansicht listet die KI-Agenten mit aktiver Automatisierung auf, also solche, die Tickets mit Freigabe (L4) oder vollständig autonom (L5) verarbeiten. Für jeden dieser KI-Agenten werden angezeigt:
  • Verarbeitet: Anzahl der bearbeiteten Tickets im Zeitraum
  • Wartet auf Genehmigung: Fälle, die aktuell zur manuellen Freigabe vorliegen
  • Automatisch bearbeitete Fälle (L4+L5): Summe aller erfolgreich automatisch abgeschlossenen Tickets
  • Dunkelverarbeitungsrate (L5): Anteil der Fälle, die ohne menschliche Eingriffe abgeschlossen wurden
  • Menschliche Genehmigungsrate (L4): Anteil der Fälle, bei denen ein Mitarbeiter den KI-Vorschlag freigegeben hat
  • Fehlerrate: Anteil der Fälle, die korrigiert oder zurückgenommen werden mussten