Kunden werden anhand von Vertrags- und/oder Kundenummer und Emailadresse identifiziert. Je nach Anforderung können auch weitere Merkmale, z.B. die Zählernummer eingebunden werden.
Kunde wird eindeutig identifiziert:
Verlinkung zwischen Ticket und Kunde wird grün markiert. Vollständiger Name und Kundennummer sowie Verträge werden korrekt abgebildet.
Kunde kann nicht eindeutig identifiziert werden:
rosa gefärbter Hinweis oben links im Ticket
Verlinkung zwischen Ticket und Kunde wird gelb markiert. Möglicher Name und Kundennummer sowie Verträge werden abgebildet. Es ist eine Überprüfung erforderlich. Mit Klick auf “OK und weiter” wird der Vorschlag akzeptiert, und die Verlinkung zwischen Ticket und Kunde grün markiert.
Mit Klick auf “Überprüfen” lassen sich vorhandene Verknüpfungen aufheben und ein neues Profil zuweisen. In der anschießenden Suchfunktion lässt sich mit Name, Emailadresse, Vertrags- oder Kundennummer der richtige Kunden finden und zuweisen.
Kunde wird nicht identifiziert:
gelb gefärbter Hinweis oben links im Ticket
Kann keine Verlinkung zwischen Ticket und Kunden hergestellt werden, wird ein “Unbekannter Benutzer”, sowie ein Suchfeld angezeigt.