Kunden werden anhand von Vertrags- und/oder Kundenummer und E-Mailadresse identifiziert. Je nach Anforderung können auch weitere Merkmale, z.B. die Zählernummer eingebunden werden.

Kunde wird eindeutig identifiziert:

  • Relation zwischen Ticket und Kunde wird grün markiert.

Name, Kundennummer und Verträge werden korrekt abgebildet.

Kunde kann nicht eindeutig identifiziert werden:

Relation zwischen Ticket und Kunde wird gelb markiert.

  • Name, Kundennummer und Verträge werden vorbehaltlich abgebildet. Eine Überprüfung ist nötig.

Mit Klick auf “Ok” wird der Vorschlag akzeptiert, und die Relation zwischen Ticket und Kunde grün markiert.

Mit Klick auf “Überprüfen” können alle Verknüpfungen zum Ticket aufgehoben oder ein neues Profil zugewiesen werden.

Mit der anschließenden Suche kann der richtige Kunden per Name, E-Mailadresse, Vertrags- oder Kundennummer gefunden und zugewiesen werden.

Kann keine Relation zwischen Ticket und Kunden hergestellt werden, wird ein “Unbekannter Benutzer” sowie ein Suchfeld angezeigt.

KI-AgentenRouting in Enneo