Für die Anbindung der Vertrags- und Kundendatenbank an Enneo stehen verschiedene Optionen zur Verfügung. Im Folgenden werden diese detailliert erläutert.

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Vertragsimport in Enneo über die API

Diese Methode eignet sich für alle, die die Kontrolle über ihre Vertragsliste behalten möchten, während sie die Funktionen von Enneo nutzen. Enneo dient hierbei als sekundärer Datenspeicher, während die Verwaltung der Verträge weiterhin über das eigene System erfolgt. Änderungen an Verträgen müssen über API-Aufrufe an Enneo gesendet werden, um Daten zu erstellen, zu aktualisieren oder zu löschen. Dies ermöglicht eine präzise Synchronisierung zwischen dem ERP-System und Enneo. Um den Import effizient zu gestalten, kann die API-Anbindung mit Cron-Jobs kombiniert werden, die in regelmäßigen Abständen Vertragsdaten aus dem ERP-System in Enneo aktualisieren. Datenstrukturen:

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Echtzeit-Vertragssuche über die API

Bei dieser Methode speichert Enneo keine Verträge direkt, sondern ruft sie in Echtzeit über eine benutzerdefinierte API ab. Diese Variante bietet maximale Flexibilität, da Vertragsdaten bei jeder Abfrage direkt aus dem angebundenen System geholt werden. Dafür sind folgende APIs erforderlich:
  • Abruf eines Vertrags per Vertrags-ID: Wird verwendet, wenn Enneo aktuelle Daten für einen bestimmten Vertrag benötigt.
  • Abruf eines Kunden per Kunden-ID: Ermöglicht das Nachladen der neuesten Kundendaten, falls ein Vertrag aktualisiert wird.
  • Suche nach Verträgen anhand von Parametern: Wird genutzt, wenn Enneos KI bestimmte Daten (z. B. Name, Adresse, Zählernummer, E-Mail) aus einer E-Mail extrahiert und passende Verträge identifizieren muss.
  • Suche nach Verträgen anhand einer Zeichenkette: Wird verwendet, wenn ein Agent über das Suchfeld nach Verträgen sucht. Die API sollte Suchanfragen nach Name, E-Mail oder anderen relevanten Daten unterstützen.
Alle API-Endpunkte müssen Vertrags- und Kundendaten gemäß den Enneo-Datenstrukturen zurückgeben, um eine einheitliche Integration zu gewährleisten.
Je mehr Daten bereitgestellt werden, desto besser funktioniert die KI von Enneo.

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Nativ unterstützte ERP-Lösungen

1. Powercloud Diese Methode eignet sich für Unternehmen, die Powercloud als ERP-System nutzen. Durch die native Powercloud-Integration kann Enneo nahtlos auf Vertragsdaten zugreifen. Einrichtung:
  1. In Enneo unter Einstellungen → ERP-System die Option “Powercloud” auswählen.
  2. Powercloud API-Schlüssel und Powercloud-Host eingeben.
  3. Optional das Enneo-Webhook-Ziel demo.enneo.ai/api/mind/webhook/powercloud als Exportziel für Powercloud-Events hinterlegen.
Durch dieses Event-Pushing aktualisiert Enneo Vertragsdaten automatisch und sorgt dafür, dass Agenten stets die aktuellen Kundendaten sehen.
Enneo fasst mehrere Events zusammen, um die Last auf Powercloud zu reduzieren. Beispielsweise führen fünf Statusänderungen an einem Vertrag nur zu einer einzigen API-Anfrage.
Zusätzlich zur Nacht-Synchronisation von Powercloud-Daten sorgt das Event-Pushing für Echtzeit-Updates. Dies ist besonders wichtig, da Powercloud nur eingeschränkte und langsame Suchmöglichkeiten bietet. Die Enneo-Integration ermöglicht jedoch eine schnelle Suche nach Zählernummer, Telefonnummer, E-Mail oder beliebigen Freitext-Begriffen. Alternativ kann auch eine benutzerdefinierte Suchlogik eingebunden werden (siehe Option 2). Diese Variante wird meist genutzt, wenn mehr als 1,5 Millionen Verträge vorhanden sind oder nicht alle Kunden in Powercloud, sondern in Drittanbieter-CRM- oder ERP-Systemen verwaltet werden. 2. LynqTech Für Unternehmen, die LynqTech als ERP-System nutzen, bietet Enneo eine native LynqTech-Integration. Einrichtung:
  1. In Enneo unter Einstellungen → ERP-System die Option “LynqTech” auswählen.
  2. LynqTech API-Schlüssel und LynqTech-Host eingeben.
Diese Integration ermöglicht eine direkte Anbindung an die LynqTech-Vertragsliste, sodass Vertragsdaten nahtlos in Enneo verfügbar sind.