1. Export ausgewählter Tickets über die Benutzeroberfläche
In der Ticket-Übersicht kann über das Export-Symbol in der oberen rechten Ecke die aktuell angezeigte Ticketliste heruntergeladen werden. Dabei werden alle gesetzten Filter, wie zum Beispiel Kanal-Filter, Status und Tags, berücksichtigt.2. Export von Tickets, Nachrichten und Bearbeitungen über die Benutzeroberfläche
Dieser Export ist über folgende Navigation erreichbar: Einstellungen -> Erweiterte Einstellungen -> Exporte und Reporting-Einstellungen Hier kann zwischen den bekannten, zentralen Datentabellen gewählt werden:- Tickets
- Nachrichten
- Bearbeitungen
3. Export über die REST-API
Für automatisierte Exporte steht die Enneo REST-API zur Verfügung. Die Dokumentation der entsprechenden API-Schnittstelle/api/mind/export/ ist hier zu finden.
Diese Schnittstelle eignet sich besonders für automatisierte Exporte, da sie es erlaubt, Filter oder Limits zu setzen. Somit sind Anbindungen an externe BI-Systeme wie z.B. MS Power BI, Tableau, Snowflake, Google Looker Studio etc. möglich.
Über den Parameter “key” lässt sich die gewünschte Datentabelle spezifizieren:
- tickets
- messages
- worklog
limit, offset oder orderByField sind in der Dokumentation zu finden.
Exportformate
Für alle Exportmöglichkeiten stehen folgende Formate zur Verfügung:- XLSX (Excel)
- CSV (Comma Separated Values)
- JSON (JavaScript Object Notation)