Rollen

Rollen und Berechtigungen in Enneo steuern, welche Aktionen Benutzer ausführen dürfen und auf welche Daten sie zugreifen können. Eine klare Rollenstruktur sorgt für Sicherheit und Effizienz.

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Basis-Rollen

Die Nutzung der Basis-Rollen als Ausgangspunkt erleichtert die Erstellung individueller Rollen und gewährleistet eine konsistente Berechtigungsstruktur.

• Admin: Die Adminrolle bietet umfassende Verwaltungsrechte, einschließlich der Erstellung und Verwaltung von Benutzern, Teams und Rollen. Administratoren können alle Tickets und Berichte einsehen und verwalten, KI-Agenten und Dunkelverarbeitungen konfigurieren sowie das Wiki, Tags und Templates pflegen. Zudem haben sie Zugriff auf Systemeinstellungen, Nutzerprofile und analytische Daten und können Rollen- und Berechtigungskonzepte anpassen.

• Agent: Die Agentenrolle umfasst die Bearbeitung und Verwaltung von Konversationen und Tickets. Agenten können zudem Intents ausführen und bearbeiten, haben Zugriff auf ausgewählte Berichte und können ihre eigene Zeiterfassung einsehen. Auch das Anzeigen und Verwalten der Ticketübersicht sowie das Weiterleiten von Tickets gehört zu ihren Aufgaben. Auf administrative Funktionen haben Agenten in der Basis-Rolle keinen Zugriff.

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Individuelle Rollen

Individuelle Rollen können beliebig erstellt werden und basieren auf einer der Basis-Rollen. Sie können mit Berechtigungen erweitert oder beschränkt werden. Beispiel:

• Teamleiter: verwaltet Teammitglieder, bearbeitet Benutzerprofile und kann sie Teams zuweisen, erhält Einblick auf Zeit- und Leistungsberichte seines Teams, bearbeitet keine Tickets, hat aber vollen Zugriff darauf

• Wissensmanager: pflegt die Wissensdatenbank, kann Inhalte erstellen, aktualisieren und archivieren und stellt sicher, dass alle Benutzer stets auf die neuesten Informationen zugreifen können.