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Voraussetzung

Damit der Autopilot aktiviert werden kann, müssen für den Benutzer Skills und/oder Kanäle (E-Mail, Brief, etc.) hinterlegt sein, z.B. Zählerstand und Bankdaten.

Die Aktivierung selbst erfolgt automatisch oder in der Ticketübersicht:

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Funktionsweise

Der Autopilot weist dem Bearbeiter automatisiert die Tickets zu, die seinen Skills entsprechen. Je nach Routing-Option wird dabei vorrangig nach Fälligkeit und/oder Priorität zugewiesen.

Die Navigation zum nächsten Ticket erfolgt über den Pfeil rechts neben der Ticket-Id: