Testen und veröffentlichen

Tip

Bevor ein KI-Agent mit echten Tickets arbeitet, lässt er sich an Beispieltickets und mit eigenem Text testen. Die Versionshistorie hält jede gespeicherte Änderung fest und macht sie rückgängig.

Testfälle

Im Reiter Testen und veröffentlichen stehen unter Testfälle vorhandene Tickets, an denen der KI-Agent geprüft wird. Sie zeigen außerdem der KI, welche Anliegen zu diesem KI-Agenten gehören, und verbessern so die Erkennung.

Testfall hinzufügen übernimmt ein Ticket über seine Ticket-ID.
Die Tabelle zeigt je Testfall Ticket ID, Ticket Zusammenfassung und ob er Verwendet wird.

Gute Testfälle decken den Normalfall, typische Varianten und Grenzfälle ab – auch Tickets, für die der KI-Agent nicht zuständig sein soll.

Probelauf

Der Testbereich hat zwei Tabs:

Beispieltickets: Der KI-Agent bearbeitet ein Testfall-Ticket; das Ergebnis lässt sich mit der erwarteten Bearbeitung vergleichen.
Eigener Text: Absender, Betreff und Text frei eingeben und mit Test ausprobieren – ideal, um neue Formulierungen oder Grenzfälle zu prüfen, für die es noch kein Ticket gibt.

Info

Für systematische Tests über viele Tickets und KI-Agenten hinweg gibt es Testfälle und Testläufe im KI-Kontrollzentrum.

Versionshistorie

Jede gespeicherte Änderung erzeugt einen Eintrag in der Versionshistorie – erstellt, geändert, gelöscht oder wiederhergestellt. Mit Wiederherstellen lässt sich ein früherer Stand zurückholen; das Wiederherstellen erscheint selbst als neuer Eintrag.

Zwischen Umgebungen übertragen

Mit Exportieren wird ein KI-Agent als Datei gespeichert, mit Importieren unter Einstellungen → KI-Agententeam in einer anderen Umgebung angelegt – zum Beispiel, um ihn erst auf einer Testumgebung einzurichten.