Smarte KI-Agenten einrichten
Anweisungen schreiben
Den Prompt eines smarten KI-Agenten aufbauen, je Kanal anpassen und testen
Tip
Die Anweisungen beschreiben, was ein smarter KI-Agent mit einem Anliegen tun soll: welche Informationen er prüft, welche Tools er wann nutzt und wie er antwortet. Sie sind der wichtigste Teil eines smarten KI-Agenten.
Aufbau des Reiters
| Element | Bedeutung |
|---|---|
| Anweisungen | Der Prompt des KI-Agenten, mit den Tabs Standard (Pflicht), Chat und Telefonie. Tabs ohne eigene Anweisung übernehmen den Standard-Tab. |
| Platzhalter einfügen | Fügt einen Platzhalter in den Prompt ein, der bei der Bearbeitung durch den passenden Wert ersetzt wird. |
| Prompt-Playground | Probiert den Prompt aus, ohne ihn zu speichern. |
| Empfohlene Enneo-Prompt-Leitplanken verwenden | Ergänzt den Prompt um enneos Systemregeln, z. B. zu Sicherheit, Tonalität und Sprache. Sollte in der Regel aktiv bleiben. |
| Qualitätsrichtlinien aus QA-Scorecards befolgen | Der KI-Agent berücksichtigt die Kriterien der Qualitätsbewertungen. |
| Verfügbare integrierte Tools und Benutzerdefinierte Werkzeuge | Die Tools des KI-Agenten – siehe Tools eines smarten KI-Agenten. |
Eine gute Anweisung
Eine Anweisung funktioniert am besten als Ablauf in nummerierten Schritten:
- Rolle und Ziel – in einem Satz: wofür der KI-Agent zuständig ist.
- Prüfen – welche Daten er zuerst lesen soll, z. B. Vertragsdaten.
- Entscheiden – welche Fälle es gibt und was in jedem Fall zu tun ist.
- Handeln – welches Tool er in welchem Fall aufruft, mit dem Tool-Namen.
- Antworten – was die Antwort an den Kunden enthalten soll.
- Grenzen – was er nicht tun soll, und wann er an einen Mitarbeitenden abgibt.
Tipps:
- Tools beim Namen nennen und sagen, wann sie zu verwenden sind.
- Fälle, in denen der KI-Agent nicht sicher ist, ausdrücklich beschreiben – lieber den Kunden fragen als raten.
- Keine Regeln wiederholen, die bereits ein regelbasierter KI-Agent prüft, den er als Tool aufruft.
- Bei E-Mail und Brief schlägt der KI-Agent Aktionen im Lösungsplan vor, statt sie auszuführen. Die Anweisung muss das nicht berücksichtigen; das regelt enneo.
Anweisungen je Kanal
Chat und Telefonie brauchen oft eigene Regeln – etwa kurze Sätze am Telefon oder das Vorlesen unsicherer Werte vor einer Aktion. Was dabei wichtig ist: Smarte KI-Agenten in Chat und Telefon.