Regelbasierte KI-Agenten einsetzen
Regelbasierte KI-Agenten als Tools
Wie smarte KI-Agenten regelbasierte KI-Agenten im Lösungsplan, im Chat und am Telefon nutzen
Tip
Ein smarter KI-Agent kann regelbasierte KI-Agenten als Tool aufrufen. Der regelbasierte KI-Agent liefert dabei, was er am besten kann: exakte Prüfungen und Berechnungen. Was mit seinem Ergebnis passiert, hängt vom Kanal ab.
Voraussetzungen
Ein regelbasierter KI-Agent steht automatisch als Tool zur Verfügung, wenn
- er dem Kanal des Tickets zugewiesen ist,
- er Eingabeparameter hat – ohne Parameter wird er nicht als Tool angeboten,
- er nicht der zugeordnete KI-Agent des Unterkanals ist.
Wann er aufgerufen wird, entscheidet der smarte KI-Agent anhand des Erkennungs-Prompts (Feld Anweisung an KI im Reiter Erkennung), ersatzweise anhand von Name und Beschreibung. Ein klarer Erkennungs-Prompt ist deshalb auch für regelbasierte KI-Agenten wichtig.
Was mit dem Ergebnis passiert
| Kanal | Ablauf |
|---|---|
| E-Mail, Brief, System | Der regelbasierte KI-Agent berechnet sein Ergebnis, ohne etwas zu speichern – etwa den zulässigen Abschlag. Schlägt der smarte KI-Agent die Aktion vor, wird sie ein Schritt im Lösungsplan und erst nach dessen Bestätigung ausgeführt. Meldet der regelbasierte KI-Agent eine Warnung, ist der Schritt mit Prüfung erforderlich markiert. |
| Chat | Der regelbasierte KI-Agent prüft die Werte; gespeichert wird noch nichts. Der smarte KI-Agent führt die Aktion auf Wunsch des Kunden aus; hat er einen Wert korrigiert, fragt er vorher nach. |
| Telefon | Die Aktion wird sofort ausgeführt. Unsichere Werte liest der Voicebot vorher vor – das muss in der Anweisung für Telefonie stehen. |
Was die Ausgabebehandlung beeinflusst
- Die Hinweise (Infos und Warnungen), die der regelbasierte KI-Agent ausgibt, erscheinen im Lösungsplan am Schritt. Eine Warnung führt zu Prüfung erforderlich – bei automatischer Freigabe wird der Kunde dann gefragt, statt die Aktion auszuführen.
- Die Stufe der Dunkelverarbeitung je Fall der Ausgabebehandlung gilt auch für Schritte im Lösungsplan (siehe Automatische Freigabe eines Plans).
- In Chat und Telefon zählt die Reihenfolge der Optionen: Nur wenn die erste Option als empfohlen markiert ist, führt der KI-Agent diese Aktion im Gespräch aus – im Chat auf Wunsch des Kunden, am Telefon sofort.