Regelbasierte KI-Agenten einsetzen
Wann ein regelbasierter KI-Agent passt
Smarte und regelbasierte KI-Agenten richtig einsetzen und kombinieren
Tip
Ein regelbasierter KI-Agent folgt einem fest programmierten Ablauf: Eingabeparameter, Business-Logik und Ausgabebehandlung. Er ist die richtige Wahl, wenn ein Prozess exakt und nachprüfbar ablaufen muss. Für alles andere ist ein smarter KI-Agent einfacher.
Smart oder regelbasiert?
| Frage | Eher smart | Eher regelbasiert |
|---|---|---|
| Lässt sich der Ablauf in natürlicher Sprache beschreiben? | Ja | Nur mit vielen Ausnahmen |
| Müssen Werte nach festen Regeln berechnet oder geprüft werden, z. B. ein Mindestabschlag? | Nein | Ja |
| Muss jede Entscheidung reproduzierbar sein? | Nicht zwingend | Ja |
| Wer richtet ihn ein? | Fachabteilung, ohne Programmierung | Mit technischem Wissen, per Code |
| Soll er in Chat und Telefon das Gespräch führen? | Ja | Nein – er wird von einem smarten KI-Agenten als Tool genutzt |
| Soll er einen Lösungsplan erstellen? | Ja | Nein – seine Aktion wird ein Schritt im Plan |
Beide kombinieren
Regelbasierte und smarte KI-Agenten schließen sich nicht aus. Ein smarter KI-Agent führt das Anliegen – liest die Nachricht, spricht mit dem Kunden, schreibt die Antwort – und ruft einen regelbasierten KI-Agenten als Tool auf, dessen Ablauf fest vorgegeben ist. Wie das im Lösungsplan, im Chat und am Telefon funktioniert: Regelbasierte KI-Agenten als Tools.
Weiterlesen
- Regelbasierte Logik – einen regelbasierten KI-Agenten einrichten
- Beispiele – Bankdaten-, Abschlags- und Zählerstand-Agent