Unsere Benutzerverwaltung ermöglicht eine flexible Steuerung und Organisation von Anwendern, Teams und Abteilungen. Sie umfasst die Erstellung neuer Benutzer, die Zuweisung zu Teams, die Verwaltung von Rollen und Berechtigungen sowie die Konfiguration individueller Skills.

Diese Funktionen sorgen für eine effiziente Nutzung von Enneo, indem sie Aufgaben klar verteilen und Arbeitsabläufe optimieren. Sie tragen zur Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien bei, da Zugriffsrechte individuell verwaltet und gesteuert werden. Gleichzeitig ermöglichen sie die Nachverfolgbarkeit von Benutzeraktivitäten, fördern Transparenz, und unterstützen eine skalierbare Verwaltung, die sich flexibel an die Unternehmensanforderungen anpasst.

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Erstellung und Konfiguration

Ein neuer Benutzer kann im Bereich “Benutzerverwaltung - Benutzer und Teams” hinzugefügt werden.

  • Benutzerprofile umfassen immer Name, E-Mail und eine Rolle, die die Berechtigungen und den Zugriff des Benutzers regelt.

  • Die Zuweisung eines Teams ist optional. Sie erleichtert jedoch die Verwaltung, da Eigenschaften wie bspw. Skills und Kanäle nur einmalig pro Team festgelegt werden, und nicht bei jeder Erstellung eines Benutzers. Das minimiert potentielle Fehler, sorgt für Übersichtlichkeit und effiziente Arbeitsabläufe.

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Persönliches Benutzerprofil

  • Im eigenen Benutzer wird der Status eingestellt (z.B. “Ticketbearbeitung”, “Support Modus” oder “Pause”), um die Erreichbarkeit anzuzeigen. Mehr Informationen zum Status sind im Abschnitt Users-Status beschrieben.

  • Über das eigene Benutzerprofil können darüber hinaus die Spracheinstellung der Benutzeroberfläche sowie die Vergabe eines neuen Passworts verwaltet werden.

Administratoren sollten sicherstellen, dass Berechtigungen regelmäßig überprüft werden, besonders bei Positionswechseln oder Abgängen.

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