Templates

Unterhalb der vorhandenen Struktur befindet sich der Button “Neues Anliegen”. Mit Klick öffnet sich die “Grundlegende Konfiguration”:

• Thema: das Template wird eine Ober- oder Unterkategorie der Struktur zugeordnet

• Erkennung durch KI: wenn “automatisch”, kann die KI das Template erkennen und in der Bearbeitung vorschlagen

• Benötigt erkannten Kunden: wenn “ja”, ist das Template für alle anderen Absender des Tickets (z.B. Marktpartner, Vertriebspartner) für die Bearbeitung nicht anwählbar

• Speichern: die “Grundlegende Konfiguration” ist abgeschlossen

Im Reiter “Text” wird der Inhalt des Templates hinterlegt und gespeichert. Bei festem Text entspricht die Vorschau dem Inhalt des Templates.

Im Texteditor lassen sich Inhalte auch dynamisch gestalten. So können mithilfe von Referenztickets Variablen übernommen, und ggf. mit Funktionen verknüpft werden.

Diese sog. Handlebars ermöglichen eine flexible und vielfältige Gestaltung der Templates. So wird aus dem Beispiel eines festen Textbausteins diese dynamische Variante:

Hier gibt es ausführliche Informationen zu Syntax und Verwendung von Handelbars.

Der Zugriff auf Templates erfolgt bei der Ticketbearbeitung via Klick auf “Vorlagenkatalog”. Die vorhandene Struktur wird angezeigt, über die man zum gewünschten Template navigieren kann. Mittels Suchfeld lassen sich Templates auch direkt ansteuern.