Treten Kundenanliegen häufig zu denselben Themen auf, lassen sich Vorlagen, sogenannte Templates, erstellen, in denen der Inhalt einmal festgelegt wird. In der Ticketbearbeitung kann dann direkt auf diese Vorlagen zugegriffen werden.

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Erstellung und Konfiguration

Im Bereich Textbausteine lassen sich Vorlagen erstellen, bearbeiten und entfernen. Die bereits bestehende Struktur ergibt sich aus der Struktur der Skill-Tags.