Datenexport aller Bearbeitungen
duration
)duration
im Export) ist die Differenz zwischen End- und Startzeitpunkt. Die Nachbearbeitungszeit (durationAfterWork
im Export) ist die Differenz zwischen Bearbeitungs- und Endzeitpunkt.
action
)statusAction
): Der Bearbeiter hat den Status eines Tickets auf „Wartend“ gesetzt. Beispiel: Es fehlen Informationen, die beim Kunden angefragt wurden. Sobald diese vorliegen, kann die Bearbeitung weitergehen.
closeAction
): Ein Ticket wurde durch den Bearbeiter geschlossen, ohne dass eine Antwort an den Kunden verschickt wurde. Beispiel: Der Kunde will kündigen, und die Kündigungsbestätigung wird vom Abrechnungssystem versendet. Eine separate Antwort ist daher nicht nötig.
writeAction
): Ein Ticket wurde mit einer Antwort geschlossen. Beispiel: Ein Kunde hat eine Frage gestellt, die beantwortet wird.
autoProcessAction
): Ein Ticket wurde autonom durch einen auf Dunkelverarbeitung konfigurierten Enneo-KI-Agenten geschlossen. Beispiel: Ein Kunde möchte eine Guthabenauszahlung, und der entsprechende KI-Agent veranlasst dies automatisch.
reOpened
)status
)name
) / DatenschutzaiFunction
)