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    Ticketbearbeitung

    Ticket-Aufbau & KI-Komponenten

    Infos zur Gliederung und jeweiligen Inhalten

    • Neben dem Kundenanliegen bietet dieser Bereich eine KI-generierte Zusammenfassung und Stimmungsanalyse, die als Emoji visualisiert wird.
      Durch Filterung nach verärgerten Kunden und gezielte Abarbeitung lassen sich Eskalationen verhindern.
    • Hinweise werden als Banner abgebildet:
    • Grundlegende Informationen wie Betreff, Absender, Empfänger und Sendedatum sind übersichtlich dargestellt.
    • Klassische Bearbeitungsoptionen wie “Antworten” und “Weiterleiten” stehen hier zur Verfügung, sowie die Möglichkeit, Notizen am Ticket anzufügen.
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