Ticket-Aufbau & KI-Komponenten

Neben dem Kundenanliegen bietet dieser Bereich eine KI-generierte Zusammenfassung und Stimmungsanalyse, die als Emoji visualisiert wird.
Durch Filterung nach verärgerten Kunden und gezielter Abarbeitung lassen sich Eskalationen verhindern.
Hinweise werden als Banner abgebildet:
Grundlegende Informationen wie Betreff, Absender, Empfänger und Sendedatum sind übersichtlich dargestellt.
Klassische Bearbeitungsoptionen wie “Antworten” und “Weiterleiten” stehen hier zur Verfügung, sowie die Möglichkeit, Notizen am Ticket anzufügen.