• Neben dem Kundenanliegen bietet dieser Bereich eine KI-generierte Zusammenfassung und Stimmungsanalyse, die als Emoji visualisiert wird.

    Durch Filterung nach verärgerten Kunden und gezielte Abarbeitung lassen sich Eskalationen verhindern.

  • Hinweise werden als Banner abgebildet:

  • Grundlegende Informationen wie Betreff, Absender, Empfänger und Sendedatum sind übersichtlich dargestellt.

  • Klassische Bearbeitungsoptionen wie “Antworten” und “Weiterleiten” stehen hier zur Verfügung, sowie die Möglichkeit, Notizen am Ticket anzufügen.