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Ticketübersicht

Auf einen Blick: Stimmung des Kunden, Thema und Betreff, Priorität, Zuweisung und Status. Die Ansicht kann individuell sortiert werden. Über den Filter lassen sich die wichtigsten Kriterien gezielt abfragen, und mit der Freitextsuche kann man darüber hinaus beliebige Parameter ermitteln.

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Filter

Sind für den Benutzer Skills (Fähigkeiten) hinterlegt, z.B. Zählerstand und Bankdaten, lässt sich der Autopilot aktivieren. In diesem Modus erhält der Benutzer nur Tickets, die zu den hinterlegten Fähigkeiten passen.

Mehrere Tabs im Browser können unterschiedliche Filtereinstellungen haben.

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Massenaktualisierung

Werden über die Checkbox mehrere Tickets ausgewählt, lassen sich Aktualisierungen zum Status, Priorität, Thema und Fälligkeit in einer Aktion vornehmen. Auch die Zuweisung der ausgewählten Tickets an einen bestimmten Agenten lässt sich darüber umsetzen.