Szenario
In manchen Fällen ist es notwendig, dass bestimmte Tickets und die dazugehörigen Konversationen in einem weiteren Ticketsystem verfügbar sind. So kann beispielsweise eine Antwort eines Kunden auf eine Anfrage aus dem Ticket auch im parallel laufenden System angezeigt werden. Dies kann durch den Einsatz eines Webhooks ermöglicht werden.Lösungsmöglichkeit
Um sicherzustellen, dass neue Konversationen in beiden Systemen synchronisiert werden, kann ein Webhook implementiert werden. Unter Einstellungen -> Kommunikationskanäle -> E-Mail Konten muss dazu das entsprechende E-Mail Konto ausgewählt werden. Falls die Webhooks an diesem Konto noch nicht aktiv sind, muss der Switch Webhooks aktiviert werden, damit die Felder zur Konfiguration des Webhooks “Neue E-Mail” erscheinen.Beispiel für den kundenspezifischen Code
In diesem Code-Beispiel wird zur besseren Übersichtlichkeit bewusst auf das Fehlerhandling verzichtet.
send-to-third-party
verwendet, die zuvor als
“User defined Function” hinterlegt werden muss.