Linke Seite: Kundenanfrage
KI generierte Zusammenfassung der Kundenanfrage und originaler Betreff
KI erfasste Stimmung der Kundenanfrage
Durch Filterung nach verärgerten Kunden und gezielte Abarbeitung lassen sich Eskalationen verhindern.
Eingangsdatum, Absender und Empfänger
relevante Bearbeitungsbutton inkl. interner Notiz
Rechte Seite: Ticketdetails, Kundenprofil, Historie
AuĂźer der Ticket-ID sind alle Punkte nach Bedarf anpassbar.
Wird eine Fälligkeit hinterlegt und das Häkchen gesetzt für “Bis dahin Wartend”, wechselt der Status nach Ablauf der Fälligkeit automatisch wieder in “Offen”.
Ăśberblick zu den wichtigsten Kundendaten
Stimmt die Emailadresse vom Absender und der im Vertrag hinterlegten nicht überein, erscheint ein Hinweis, der sich hier bestätigen oder korrigieren lässt.
Überblick zur Kundenhistorie mit Angabe der aktuell offenen Tickets und einschlägigen Ereignissen in der Kundenreise (Vertragsunterzeichnung, Lieferbeginn, Preisanpassungen, …)
Mitte: Themen, KI Funktionen, Antwortvorschlag, Vorlagenkatalog
Einer Kundenanfrage lassen sich verschiedene Themen zuordnen. Je nach Fähigkeit des Benutzers kann die Abarbeitung gezielt nach Thema konfiguriert werden (siehe Autopilot). Gibt es für bestimmte Themen KI Funktionen, sind sie unterhalb der Themen sichtbar und können sofort verwendet werden. Sollten die verlinkten KI Funktionen nicht zutreffen, lässt sich -sofern konfiguriert- über den Vorlagenkatalog auf Textbausteine zugreifen.
Mit Klick auf “Vorlagenkatalog aufrufen” öffnet sich die konfigurierte Struktur der Textbausteine. Darüber oder über das Suchfeld lässt sich zur gewünschten Vorlage navigieren.
Die Suche nach der idealen Vorlage dauert oft viel länger, als selbst eine Antwort mit kurzen Eckdaten zu erstellen, und der KI das aus- und umformulieren zu überlassen (KI Textassistent).
Nicht jedes Anliegen kann mittels KI Funktion gelöst werden. In diesem Fall wird automatisch ein KI Antwortvorschlag angeboten.