Version 1.2 vom 8.11.2023. Letzte Bearbeitung durch ‣
Enneo nutzt bisherige Kundenkorrespondenz, um daraus bessere Antwortvorschläge für neue Kundenserviceanfragen zu erzeugen.
Da in Kundenkorrespondenzen typischerweise personenbezogene Daten im Sinne des §4 DSGVO enthalten sind, mit denen besondere Pflichten der Verarbeitung einher gehen, werden diese mithilfe eines Anonymisierungsprozesses entfernt. Dieser Prozess besteht aus 5 Schritten.
1. Verfahren des Anonymisierungsprozesses
Zu Beginn setzen wir ein hochentwickeltes Sprachmodell (LLM) ein, eine Form fortschrittlicher künstlicher Intelligenz. Dieses Modell ist speziell darauf trainiert, große Textmengen effizient zu analysieren. Es erkennt zuverlässig Muster, die auf persönliche Informationen in Kunden-E-Mails hinweisen, wie Namen oder Kontaktdaten. Durch kontinuierliche Updates und Verbesserungen stellen wir sicher, dass das LLM stets den neuesten Standards im Datenschutz entspricht und effektiv arbeitet.
2. Erkennung personenbezogener Daten
Das LLM durchleuchtet jede E-Mail gründlich und identifiziert personenbezogene Daten wie Namen, Adressen, Telefonnummern und E-Mail-Adressen. Es nutzt fortschrittliche Algorithmen, um Strukturen und Muster zu erkennen, die typisch für solche sensiblen Informationen sind. Dieser Schritt ist entscheidend, um sicherzustellen, dass keine persönlichen Daten ungeschützt bleiben.
3. Ersetzung durch Nullwerte
Nach der Identifikation werden personenbezogene Daten durch Neutralwerte wie "xxxx xxxx" ersetzt. Dieser Prozess wird zweimal durchgeführt, um maximale Sicherheit zu gewährleisten. Dadurch wird sichergestellt, dass die Originaldaten nicht mehr rekonstruiert werden können, was einen hohen Datenschutzstandard garantiert.
4. Benutzeroberfläche und manuelle Kontrollen
Eine speziell entwickelte Benutzeroberfläche ermöglicht den sicheren Zugriff auf die anonymisierten Daten. Diese Oberfläche ist intuitiv gestaltet und erlaubt es den Mitarbeitern, die Daten effizient zu verwalten und zu überwachen. Damit werden regelmäßige Stichprobenkontrollen durchgeführt. Diese Überprüfungen dienen der Qualitätssicherung und stellen sicher, dass der Anonymisierungsprozess effektiv und vollständig abläuft. Bei Bedarf werden Korrekturen vorgenommen, um die höchsten Datenschutzstandards einzuhalten.
5. Datenschutz und Sicherheit
Der gesamte Prozess ist mit dem Fokus auf maximalen Datenschutz und Sicherheit konzipiert. Die Anonymisierung von Kundendaten ist ein zentraler Bestandteil unseres Engagements für die Privatsphäre unserer Kunden. Wir stellen sicher, dass persönliche Informationen in keiner Weise unbefugt verwendet oder eingesehen werden können. Dieser Prozess ist konform mit den neuesten Datenschutzbestimmungen und -praktiken.