Um E-Mails mit Enneo zu integrieren, stehen zwei grundlegende Optionen zur Verfügung, die unter Einstellungen -> E-Mail -> Allgemeine Einstellungen konfiguriert werden können: IMAP und API.

Mit der Möglichkeit, sowohl IMAP als auch API-Integrationen zu nutzen, bietet Enneo Flexibilität und Kompatibilität für unterschiedliche E-Mail-Setups und Workflows. Egal, ob ein traditioneller Ansatz mit IMAP bevorzugt wird oder die erweiterten Funktionen der Enneo-API genutzt werden sollen – beide Methoden ermöglichen eine nahtlose Verbindung der E-Mails mit Enneo.

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IMAP

Die IMAP-Integration ruft E-Mails von einem IMAP-Mailserver ab und sendet sie darüber. Enneo unterstützt eine unbegrenzte Anzahl von Postfächern, sodass mehrere E-Mail-Konten verbunden und alle E-Mails zentral verwaltet werden können. Ob private und berufliche Postfächer oder mehrere Konten für unterschiedliche Projekte – mit der IMAP-Integration können alle E-Mails komfortabel an einem Ort organisiert werden.

Die IMAP-Integration sorgt für ein reibungsloses Erlebnis bei der Verwaltung von E-Mails. E-Mails können gelesen, beantwortet und organisiert werden, ähnlich wie in einem E-Mail-Client. Durch die Verbindung mehrerer Postfächer wird die gesamte Kommunikation gebündelt, und der Wechsel zwischen verschiedenen E-Mail-Konten entfällt.

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API

Die Enneo-API und die /ticket-Endpoints ermöglichen das Erstellen und Bearbeiten von E-Mails. Diese Option bietet eine nahtlose Zwei-Wege-Synchronisation zwischen Enneo und bestehenden Ticketsystemen. Die API ermöglicht nicht nur das Abrufen und Senden von E-Mails, sondern auch das Auslösen und Empfangen von Webhooks, um die Synchronisation der E-Mail-Kommunikation mit anderen Systemen sicherzustellen.

Die API-Integration bietet ein höheres Maß an Anpassung und Automatisierung. E-Mails können programmatisch erstellt und verwaltet und nahtlos in bestehende Workflows integriert werden. Diese Option eignet sich besonders für Unternehmen, die zwei Ticketsysteme parallel nutzen, etwa während einer Testphase. Änderungen, die in Enneo oder einem anderen Ticketsystem vorgenommen werden, werden dank der Zwei-Wege-Synchronisation auf beiden Plattformen synchronisiert, wodurch eine konsistente und aktuelle Kommunikation gewährleistet wird.

Hier ein Beispiel für eine Anfrage:

curl --location 'https://demo.enneo.ai/api/mind/ticket' \
--header 'Authorization: bearer <token>' \
--data-raw '{
    "fromName": "Customer Service",
    "process": "batch",
    "from": "support@enneo.ai",
    "to": [
        "eugene@enneo.ai"
    ],
    "priority": "medium",
    "channel": "email",
    "status": "open",
    "subject": "Subject",
    "body": "Body New",
    "direction": "in",
    "firstResponseDueBy": "2024-01-01 00:00:00",
    "dueBy": "2024-01-01 00:00:00",
    "tags": [
        54
    ],
    "contractId": 781506,
    "attachments": [
        {
            "name": "myattachment.png",
            "url": "https://www.enneo.ai/wp-content/uploads/2022/11/Frame.png"
        }
    ]
}'

Weitere Details zu den relevanten /ticket-Endpoints, einschließlich der Parameter, sind hier zu finden:

API Dokumentation