MCP-Server

Jede enneo-Instanz ist zugleich ein MCP-Server. Sie verbinden Ihren KI-Client — Claude, ChatGPT oder jeden anderen Client, der das Model Context Protocol unterstützt — mit einer einzigen Adresse, und der Assistent arbeitet danach mit der API genau dieser Instanz: Tickets recherchieren, Konfiguration prüfen, Auswertungen ziehen und, sofern Sie es erlauben, auch Änderungen vornehmen.

Es gibt nichts zu installieren — keine Erweiterung, kein Marktplatz, keine lokale Arbeitskopie. Sie tragen im Client eine Adresse ein und melden sich im Browser mit Ihrem gewohnten enneo-Konto an:

https://<ihre-instanz>.enneo.ai/mcp

Tickets untersuchen

Tickets suchen, lesen und auswerten — Status, Verlauf, Kundenerkennung, erkannte Tags und Intents, Verarbeitungsspuren.

Die API dieser Instanz finden

Der Assistent durchsucht die API-Beschreibung Ihrer eigenen Instanz und kennt damit genau die Endpunkte, Felder und Pflichtangaben, die bei Ihnen gelten.

Geführte Vorgehensweisen

Für wiederkehrende Fragen — „Warum hat die Automatisierung nicht ausgelöst?“, „Was will der Kunde eigentlich?“ — folgt der Assistent einer festen Vorgehensweise, statt zu improvisieren.

Dokumentation befragen

Antworten aus der veröffentlichten enneo-Dokumentation — im selben Gespräch, ohne Wechsel in ein anderes Fenster.

Lesezugriff oder voller Zugriff

Das ist die Entscheidung, die Sie vor dem Verbinden treffen — und die einzige, die Sie später nicht im Client, sondern nur durch eine neue Verbindung ändern können.

Beim Zustimmen im Browser gibt es ein Kontrollkästchen Änderungen erlauben. Es ist standardmäßig nicht gesetzt: Wer einfach auf „Erlauben“ klickt, erhält eine rein lesende Verbindung — auch dann, wenn der Client mehr angefragt hat.

Funktion	Nur lesend	Voller Zugriff
API-Operationen dieser Instanz finden	✓	✓
Lesende API-Aufrufe (Tickets, Kunden, Einstellungen, Events …)	✓	✓
Produktdokumentation lesen	✓	✓
Vorgehensweisen lesen	✓	✓
Schreibende API-Aufrufe (anlegen, ändern, löschen)	—	✓

Eine rein lesende Verbindung wird nicht etwa stillschweigend eingeschränkt: Ein Schreibversuch wird abgelehnt, und der Assistent erhält dabei die Begründung, dass die Verbindung nur lesend ist.

Warning

Der Assistent handelt als die Person, die die Verbindung hergestellt hat, und sieht damit genau das, was diese Person auch in enneo sehen darf — nicht mehr und nicht weniger. Verbinden Sie einen Client also mit einem Konto, dessen Rechte zur Aufgabe passen.

Info

Ein Ticket, das der Assistent liest, wird immer als nicht angesehen erfasst: keine Zeiterfassung, keine Änderung daran, wer das Ticket bearbeitet hat. Eine Recherche verändert die Bearbeitungsstatistik Ihres Teams also nicht.

Verbindung einrichten

Adresse im KI-Client hinterlegen

Fügen Sie in Ihrem Client einen neuen MCP-Server (bei manchen Clients „Connector“ genannt) mit der Adresse https://<ihre-instanz>.enneo.ai/mcp hinzu. Eine Kennung, ein Schlüssel oder eine Konfigurationsdatei sind nicht nötig.

Im Browser anmelden

Der Client öffnet ein Browserfenster mit der Anmeldung Ihrer enneo-Instanz. Melden Sie sich wie gewohnt an — falls Sie in diesem Browser bereits angemeldet sind, entfällt der Schritt.

Zugriff bestätigen

Es erscheint eine Seite „<Client> möchte auf enneo zugreifen“ mit dem Konto, als das der Client handeln wird. Setzen Sie Änderungen erlauben nur, wenn der Assistent tatsächlich schreiben können soll, und bestätigen Sie mit Erlauben.

Fertig

Der Client kehrt automatisch zurück und ist verbunden. Die Verbindung trägt den Namen Ihrer Instanz — etwa „Enneo Acme“ —, sodass Sie mehrere Instanzen im selben Client sicher auseinanderhalten.

Verbindungen einsehen und widerrufen

In Ihrem eigenen Profil finden Sie den Bereich Verbundene Assistenten. Dort sehen Sie jede Verbindung mit Zugriffsumfang, Verbindungsdatum und letzter Verwendung — und können sie widerrufen. Ein Widerruf wirkt sofort: Der nächste Aufruf des Clients schlägt fehl, und die Verbindung lässt sich nicht wiederherstellen. Der Client muss sich dann neu verbinden.

Beispiele

Die folgenden Eingaben können Sie unverändert in Ihren Client kopieren.

Tickets untersuchen

Untersuche Ticket #5678: Status, Verlauf, erkannter Kunde, Tags und Intents —
und sag mir am Ende in zwei Sätzen, woran es hängt.

Zeig mir die offenen Tickets der letzten 24 Stunden im Kanal E-Mail
und gruppiere sie nach erkanntem Anliegen.

Was hat der Kunde in Ticket #1234 eigentlich beauftragt, und ist er
ausreichend legitimiert, damit wir es ausführen dürfen?

Automatisierung nachvollziehen

Warum hat bei Ticket #5678 kein KI-Agent ausgelöst?

Warum wurde bei Ticket #4321 das Tag "Vertragskündigung" nicht erkannt?

Trace die Verarbeitung von Ticket #5678 — welche Phasen liefen, was kam
dabei heraus, und gab es Warnungen?

Konfiguration prüfen

Welche E-Mail-Subkanäle sind eingerichtet, und welcher davon nimmt
Supportanfragen entgegen?

Zeig mir die Einstellungen, die das automatische Verarbeiten steuern,
und erklär mir deren aktuelle Werte.

Welche benutzerdefinierten Funktionen stehen auch als KI-Werkzeug zur Verfügung?

Telefonie

Wie wurde der Anruf in Ticket #9001 geroutet, und warum ist er beim
Voicebot statt bei einem Mitarbeiter gelandet?

Dokumentation und Hintergrund

Wie wird die Kundenerkennung über die Vertragsnummer konfiguriert?
Antworte anhand der enneo-Dokumentation.

Welche Bedingungen müssen erfüllt sein, damit ein regelbasierter Agent
automatisch ausgeführt wird?

Vorgehensweisen als Slash-Befehle

Für die häufigsten Untersuchungen liefert enneo fertige Vorgehensweisen mit — unter anderem: ein Ticket untersuchen, klären warum die Automatisierung nicht ausgelöst hat, die Verarbeitung eines Events nachvollziehen, die Tag-Erkennung prüfen, einen Anruf analysieren und herausfinden, was ein Kunde beauftragt hat.

Clients, die MCP-Prompts unterstützen, zeigen diese als Slash-Befehle an — in Claude Code etwa als /mcp__<server>__<name>. Sie wählen den Befehl, geben die Ticketnummer an, und der Assistent arbeitet die Vorgehensweise Schritt für Schritt ab. In allen anderen Clients greift der Assistent von sich aus auf dieselben Vorgehensweisen zu.