Einführung

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Dokumentation der enneo API

Die enneo API bietet eine Reihe von Endpunkten zur Importierung/Manipulation von Tickets, Benutzerverwaltung, Tag-Verwaltung und ERP-Interaktion. Diese Dokumentation skizziert die typischen Anwendungsfälle und gibt Details darüber, wie man mit jedem Endpunkt interagiert.

Die vollständige API-Spezifikation finden Sie hier im Swagger-Format, einschließlich Datenstrukturen, Rückgabeformate und Beispiele. Dies ist ideal für Entwickler.

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Importieren/Manipulieren von Tickets

Die enneo API ermöglicht es, Tickets zu importieren und zu manipulieren. Es können neue Tickets erstellt, bestehende aktualisiert und Ticketinformationen abgerufen werden. Die für die Ticketverwaltung verfügbaren Endpunkte umfassen:

• POST /tickets: Erstellen eines neuen Tickets

• PATCH /ticket/{id}: Aktualisieren eines bestehenden Tickets, z.B. durch Zuweisen von Verträgen oder Ändern des Status

• GET /ticket/{id}: Abfragen eines Tickets anhand seiner ID

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Verwaltung von Tags

Tags bieten eine Möglichkeit, Daten im enneo-System zu kategorisieren und zu organisieren. Die API ermöglicht die Verwaltung von Tags durch Erstellen, Aktualisieren und Abrufen von Tag-Informationen. Tags können Fähigkeiten, aber auch Produkte oder Marken sein. Die Endpunkte für die Tag-Verwaltung sind:

• POST /tag: Erstellen eines neuen Tags

• GET /tag: Auflisten aller Tags

• GET /tag/{id}: Abrufen von Tag-Informationen anhand der ID

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ERP-Interaktion

Die enneo API unterstützt auch die Integration mit ERP-Systemen, was die Suche und den Abruf von Kundeninformationen ermöglicht. Der folgende Endpunkt steht für die ERP-Interaktion zur Verfügung:

• GET /erp/customers: Suche und Abruf von Kundeninformationen

Bitte beziehen Sie sich auf die enneo API-Dokumentation für detaillierte Informationen über Anfragen- und Antwortformate, Authentifizierung und Fehlerbehandlung.

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Benutzerverwaltung

Für die Benutzerverwaltung nutzt enneo eine andere API-Spezifikation, die vom Autorisierungsmikrodienst stammt. Bitte beziehen Sie sich für weitere Informationen auf diese Dokumentation: