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# Schlüsselrolle Basis-Agent

> Einsatzmöglichkeiten, Funktionsweise und Konfiguration

<Tip>
  Der **Basis-Agent** ist ein zentrales Element der **KI-gestützten Automatisierung** in Enneo. Er **analysiert** eingehende Kundenanliegen, erkennt präzise deren **Stimmung**, **Thema** und **Kontext**. Damit bildet er die Grundlage für alle nachgelagerten Entscheidungen – vom **intelligenten Routing** bis zur **Delegierung von Standardprozessen** an den richtigen KI-Agenten.

  Kann das Anliegen nicht von einem anderen KI-Agenten bearbeitet werden, erstellt der Basis-Agent einen **passenden Antwortvorschlag**. Dabei orientiert er sich an **ähnlichen Anliegen aus der Vergangenheit** sowie an **hinterlegten Artikeln im Wiki**. **Er lernt bei jeder Verwendung dazu** und verbessert sich auf diese Weise kontinuierlich.

  Via Prompt lassen sich **Tonfall**, **Anrede** und **Antwortverhalten** steuern, sowie festlegen, wie der Basis-Agent formuliert, auf welche Inhalte er eingeht und wie er bei **Unsicherheit** handelt. Für jeden **Kommunikations- und Unterkanal** kann ein eigener Basis-Agent mit spezifischem Verhalten hinterlegt werden.
</Tip>

### Grundkonfiguration

Die Grundkonfiguration des Basis-Agenten orientiert sich am gleichen Prinzip wie bei KI-Agenten mit [Smarter Argumentationslogik](https://docs.enneo.ai/de/ai-functions-agents/smart-agents).

Der zentrale Bestandteil ist der Prompt: Er legt fest, wie der Basis-Agent vorgeht und auf welche Tools er zugreifen kann.

<Info>
  Sofern im Prompt keine Anweisungen zur Sprache gegeben werden, orientiert sich der Basis-Agent an der Standardsprache im Bereich `Erweiterte Einstellungen → Allgemeines → Sprache`
</Info>

### Individuelle Prompteinstellungen

Der Prompt des Basis-Agenten beschreibt das **Grundverhalten**: wie ein Anliegen verarbeitet wird, welche Tools verwendet werden und welche Struktur dabei zum Einsatz kommt. Es handelt sich um die gemeinsame, wiederverwendbare Logik für alle Einsatzszenarien.

Darüber hinaus lassen sich **ergänzende Anweisungen** im Bereich `KI-Anpassung → Sonstiges → Individuelle Prompts` hinterlegen. Diese werden bei der Antwortgenerierung zusätzlich zum Prompt des Basis-Agenten berücksichtigt.

Sie ermöglichen es, fachliche Sonderregeln, sprachliche Details oder mandantenspezifische Besonderheiten bedarfsgerecht abzubilden, ohne den Basis-Agenten selbst anpassen zu müssen.

### Zuweisung zu Kommunikationskanälen

Der Basis-Agent lässt sich direkt mit einem Kommunikationskanal verknüpfen, bspw. einem bestimmten E-Mail-Postfach, einem Chat- oder Telefonkanal. Die Zuordnung erfolgt in den Einstellungen der jeweiligen Unterkanäle im Bereich `Kommunikationskanäle` und ermöglicht eine passgenaue, mandantenspezifische Konfiguration.

So können verschiedene Varianten des Basis-Agenten parallel betrieben werden, jeweils mit individueller Tonalität in den Antwortvorschlägen, eigenem Tool-Set und Wiki-Zugriff.

**Beispiel:**

*Der **Voltlingen-Basis-Agent** ist mit dem Mail-Account service\[at]sw-voltlingen.de verknüpft. Er formuliert die Antwortvorschläge locker in der Du-Form, greift auf FAQ-Artikel speziell für die Stadtwerke Voltlingen zu und kennt die dortigen Produktbesonderheiten.*

*Gleichzeitig arbeitet der **Stromhain-Basis-Agent** unter service\[at]sw-stromhain.de mit formeller Sie-Ansprache, einer anderen Auswahl an Wissensdatenbankkategorien und eigenen Regeln für den Umgang mit bestimmten Themen.*

Beide Basis-Agenten basieren auf derselben technischen Grundlage, sind aber vollständig auf den jeweiligen Mandanten abgestimmt.

<Info>
  Diese Möglichkeit eröffnet ein **hohes Maß an Flexibilität**: Mehrere **Marken, Standorte oder Zielgruppen** können mit **nur einer Instanz** individuell betreut werden, ohne Kompromisse bei Stil, Wissensquellen oder Ansprache.
</Info>